Sonntag , 9 Dezember 2018
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Unglaubliche Inkompetenz in deutschen Autohäusern


Vor kurzem haben wir uns ein neues Auto gekauft. Da ein Familienzuwachs bevorsteht wurde es Zeit etwas geräumigeres anzuschaffen, vor allem was den Kofferraum betrifft.

So schön so gut…. wir trafen Absprachen mit dem Verkäufer, dass die Heckscheiben noch getönt werden, damit unser Junior nicht immer so von der Sonne geblendet wird, zudem sollte der neue Wagen auf Winterreifen ausgeliefert werden, damit wir ne Woche später nicht noch mal zum Reifenwechsel hinmüssen und eine neue Windschutzscheibe war auch nötig, da diese recht verpickelt war durch die vielen Steinschläge (dies sollte über die Versicherung abgerechnet werden und die Selbstbeteiligung wollte das Autohaus übernehmen). So machten wir unsere Anzahlung und freuten uns auf den Termin an dem wir das neue Auto vom Hof fahren dürfen.

Der erste Anruf vom Autohaus folgte bereits einen Tag später: wir müssen doch nochmal hinkommen, da die neuen Reifen nicht rechtzeitig geliefert werden können und wir somit doch nochmal zum Reifenwechsel hin müssen. An diesem Folgetermin (4 Wochen) würde man dann auch die Scheiben tönen, da der “Töner” vorher keine Zeit mehr hat. Naja, halb so schlimm, solange wir für den Tag dann nen Leihwagen bekommen, ist das ja alles machbar.

Als wir an dem besagten Tag dann unser Auto wie vereinbart abholen wollten stellten wir fest, dass nun zwar andere Reifen auf dem Auto sind und auch eine neue Windschutzscheibe eingebaut wurde, die Heckscheiben aber noch immer nicht getönt wurde…. ups, haben wir wohl vergessen zu erwähnen, der Scheibentöner ist kurzfristig erkrankt und wie wir denn die Rechnung für den Leihwagen begleichen möchten, Bar oder mit Karte?

Entschuldigung? Wie bitte? Ihr seid nicht in der Lage das Auto wie besprochen auszuliefern und ich soll jetzt den Leihwagen bezahlen? Bestimmt nicht! So fuhren wir dann vom Hof und brachten unser neues Auto 4!!! Wochen später wieder ins Autohaus zum Scheibentönen. Diesmal legte man uns dann bei Abholung eine Rechnung von EUR 300,00 fürs Scheibentönen hin, obwohl diese bereits mit dem Autokauf beglichen wurde und eine Rechnung für den Leihwagen.

Ein paar Tage später kam dann Post vom Autohaus…. bestimmt ne Entschuldigung, weil alles so schief gelaufen ist. Aber man staune nicht schlecht, ganz im Gegenteil es war eine Rechnung von über 50!!!! Euro fürs Reifenwechseln. Langsam wurde ich echt sauer, soviel Inkompetenz bei einem Autokauf, unglaublich.

Doch es kommt noch besser: nach 2 Wochen ca. bildeten sich die ersten Blasen unter der Folie der Scheibentönung… sieht natürlich ganz toll aus, und der “Töner” fühlt sich bis heute, nach wiederum rund 5 Wochen 3 Telefonaten und 4 Emails, nicht wirklich verantwortlich dafür das zu korrigieren. Mein Anwalt sieht das anders und wird sich jetzt darum kümmern.

Vor 2 Wochen bekam ich wieder Post vom Autohaus. Unglaublich aber wahr, diesmal war es eine Rechnung über knapp 700 Euro für die neue Windschutzscheibe. Man schaute auf meinen wütenden Anruf hin ins System und stellte fest, dass dies ja tatsächlich ein Versicherungsfall sei.Geändert haben sie scheinbar trotzdem nichts an der Rechnung, denn heute trudelte bereits für diesen Service die zweite Mahnung per Post ins Haus.

Ich bin gespannt was nun die Geschäftsleitung zu meinem Brief sagt. Hätten wir den Wagen nicht noch bei ABT gehabt, würden wir den wohl wieder dankend auf dem Hof abstellen bei dem netten und hilfsbereiten Händler.

Wahrscheinlich liegt das einfach nur daran, dass wir uns erlaubt haben ein Auto zu kaufen, dass keine 100.000 Euro gekostet hat.






Deine Meinung?




8 Kommentare

  1. Aus diesem Grund kaufe ich NIX mehr bei VW oder BMW….

    Diese Inkompetenz hält kein Mensch aus. Ich habs bei BMW (wollte mich nach nem MINI umhören) und bei VW (Versuch einen neuen Golf zu kaufen) erlebt.

    Total arrogante Schnösel und inkompetent ebenso.

    Bei HONDA war alles absolut bestens und kann ich echt empfehlen.

  2. Richtig so.

    Wir wollten zuerst einen X5 kaufen, nach dem 2. Probefahrttermin bei dem auch das Auto nicht da war, haben wir uns von BMW abgewendet und sind zu VW. Dort gabs ein klasse Angebot, Touareg rand voll zum guten Preis, haben direkt die roten Schilder draufbekommen, sind losgefahren und nach rund 1 Kilometer ging das Mäusekino los, der hatte soviele Elektronikfehler das selbst die Elektriker nicht mehr wussten was zu tun ist, so sind wir dann zu Audi im selben Autohaus gekommen und haben uns weil der Verkäufer echt top war für den A6 entschieden. Der Verkäufer ist jetzt leider weg und nichts funktioniert mehr, vorher hatte er all das gemacht was wir wollten und nun sieht man ja wieso ER alles alleine gemacht hat, die Inkompetenz der Kollegen hat ihn auch sicherlich vertrieben…

  3. Boah, ich weiß schon warum ich meinen fast 43 Jahre alten Käfer immer noch fahre…

    Bei dem, was ich hier lese, wird mir himmelangst wenn der gute alte Fifi doch mal in den Käferhimmel abschwebt

  4. Wie geil ist das denn? Wenn du Fifi zufällig mal irgendwann verkaufen willst, dann würde ich mich da jetzt schon mal gerne als Käuferin vormerken lassen

  5. Nee, eher an Fifi….. wollt schon immer so n alten Käfer haben träum

  6. willst wohl alles geschenkt bekommen wie? denk mal eher das du einfach beim kauf ein bissl geträumt hast mit 4 neuen reifen, neue windschutz scheibe und getönten scheiben.
    Das alles kostet geld somit ist es das recht des autohauses dieses dir in rechnung zustellen. auch der leihwagen kostet geld. denkst auch du nimmst alles und musst dafür nichts zahlen
    das autohaus ist ganz klar im recht! wer ein neues auto kauft sollte auch für reparaturen aufkommen können wenn das nicht geht sollte man kein neues auto kaufen.

    (Hurricane Proxynutzer)

  7. Hey Rene, wer lesen kann ist klar im Vorteil!!!!! Habe ich gesagt, dass ich es geschenkt bekommen möchte? Ich hatte erwähnt, dass ich sowohl die Scheibentönung als auch die Winterreifen beim Autokauf bereits mitbezahlt habe und die Windschutzscheibe über die Versicherung abgerechnet werden sollte (sowas nennt man Teilkasko)…..
    und wenn das Autohaus Fehler macht und ich deswegen ständig Ausfälle mit meinem Auto habe, auf das ich übrigens auch ne Garantie habe, dann ist es selbstverständlich dass der Leihwagen vom Autohaus gestellt wird……

    Klar, in der Kategorie und Preisklasse aus welcher Du wahrscheinlich deine Autos beziehst, sollte man damit zufrieden sein wenn das Auto überhaupt noch vom Hinterhof fährt, da die Reifen und die Windschutzscheibe den Fahrzeugpreis um das doppelte überschreiten.

    Aber du solltest dir lieber gar kein Auto kaufen und das vorhandene Geld in die Abendschule investieren um Lesen zu lernen und um das gelesene zu verstehen.

    Und für die Zukunft: wenn du weiterhin hier liest um rumzupöbeln, dann mach es wenigsten nicht anonym über billige Proxyserver in America und stehe zu deiner Meinung, aber selbst dazu scheinst du ja zu feige zu sein.

  8. Also manchmal frage ich mich echt ob diese Stalker nichts anderes zu tun haben den ganzen Tag als eure Blogs zu verfolgen, zu kommentieren, euch zu beschimpfene und zu belästigen. Haben die keinen Job dem sie nachgehen müssen? Keine Wohnung die sie mal putzen müssen? Wenigstens ne Freundin die sie mal vögeln können? Achnee, sorry stimmt ja. ^^ Oh Man.

    Ich kann euch nur Recht geben, das is ein scheiss Autohaus und euer gutes Recht dagegen vorzugehen. Achso, ja ich als ebenfalls Besserverdienerin mit nem Audi will natürlich auch immer alles geschenkt bekommen und hab mein Auto auch überhaupt nich selbst bezahlt sondern geschenkt bekommen.

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